Forbannede call-senter

Det er ikke ofte jeg blir riktig forbannet. Ikke en gang når jeg får «hilsen» fra parkeringsvakter. Men såkalte callsenter er i stand til å få meg å svært dårlig humør.

Du ringer til et forsikringsselskap, til telefonselskap eller et annet stort selskap. Taster 1, og 2 og 3 og 1 og 3 og firkant. Og hvis du har tastet riktig kommer du til en eller annen hyggelig saksbehandler. Som hjelper etter beste evne. Men, hvis du halvveis i samtalen blir brutt, må du starte forfra – og havner selvsagt hos en helt annet saksbehandler og må også starte forklaringen ved begynnelsen igjen.

Hvis du, som jeg, opplever at forsikringselskapet har gjort en feil ved etablering av bilforsikring – og selv oppdager feilen fordi du ikke får tilsendt nytt vognkort.

Da er det bare å starte på´n igjen. Ringe, taste og havne hos en ny og ukjent saksbehandler.

Som virker tillitvekkende, lover å fikse. Og alt virker bra. Helt til du oppdager at alt ikke var bra allikevel. Og Biltilsynet sier at bilen skal avskiltes. Vi ringer igjen, taster og taster, forklarer og forklarer. Om at vi har gjort alt vi skulle og fått tilbakemelding om at alt er ok. Og ender hos den ene, så den andre.

Mens lurer på hvorfor ikke det enorme overskuddet i selskapet kan brukes til å gi meg mulighet til å få en fast saksbehandler. Som kjenner saken, som kan løse feilen.

Når jeg ringer til Telenor for å få fikset et problem – som sjelden unngår å dukke opp, hvis det får anledning til det – så får jeg alltid en sms etterpå, hvor jeg skal svare på hva jeg synes om servicen. Tast fra 1 til 5, osv.

Her er løsningen:

Hvorfor kan ikke alle, og jeg mener alle, callsenter sende meg en sms når vi har lagt på. Mend følgende tekst:

Du ble akkurat nå betjent av N.N,. på direktenummer xxxxxxx. Ta kontakt dersom noe fortsatt er uklart eller uløst.

Så enkelt kan det gjøres.

Noen som kan gjøre noe med det?

Hvem er du egentlig? Og hvordan får jeg tak i deg når jeg trenger deg?

Advertisements

About Odd Roar Lange

Odd Roar Lange er prisbelønnet blogger, journalist, forfatter og foreleser. www.thetravelinspector.no har reiselivsstoff fra utlandet. For reiser i Norge: Følg reisebloggen www.toppenavnorge.no

Posted on 11. november 2010, in Uncategorized. Bookmark the permalink. Legg igjen en kommentar.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut / Endre )

Twitter picture

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut / Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut / Endre )

Google+ photo

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut / Endre )

Kobler til %s

%d bloggers like this: